Términos y condiciones del servicio
Última actualización: 24 de agosto de 2026
1. Identificación y objeto
Estos términos regulan la contratación y uso del servicio secretariovirtual.es, prestado por EGLOBAL GROUP, S.L. (CIF B42655803), en adelante «el Prestador». El servicio consiste en un asistente virtual que atiende llamadas y mensajes, resuelve consultas, gestiona citas y toma recados por cuenta del cliente («el Cliente»).
2. Descripción del servicio
El asistente es un sistema automático que se identifica como tal al inicio de cada conversación. Actúa de forma determinista sobre los datos configurados por el Cliente: informa, agenda o toma recados, y escala al Cliente lo que no puede resolver. No adopta decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre las personas.
3. Alta y cuenta
El Cliente facilita datos veraces para el alta y es responsable de la configuración de su servicio (horarios, información del negocio, número de teléfono desviado). El Cliente mantiene la confidencialidad de sus credenciales.
4. Precios y pago
Los precios vigentes se publican en la web (planes desde 49 €/mes). Los importes no incluyen IVA, que se aplicará según la normativa. El pago es mensual y por adelantado. El impago faculta al Prestador a suspender el servicio.
5. Duración y cancelación
El servicio se contrata sin permanencia. El Cliente puede cancelar en cualquier momento con efecto al final del periodo de facturación en curso.
6. Obligaciones del Cliente
- Usar el servicio conforme a la ley y a estos términos.
- Ser el responsable del tratamiento de los datos de las personas que contactan con su negocio, y disponer de la base jurídica y los consentimientos necesarios (incluidos, en su caso, los de grabación de llamadas y comunicaciones comerciales).
- No emplear el servicio para llamadas o mensajes comerciales no consentidos, spam o fines ilícitos.
- Firmar el contrato de encargo del tratamiento que se pone a su disposición.
7. Protección de datos
En la prestación del servicio, el Prestador actúa como encargado del tratamiento por cuenta del Cliente, conforme al art. 28 del RGPD y al contrato de encargo correspondiente. El tratamiento de los datos del propio Cliente se rige por la Política de Privacidad.
8. Disponibilidad
El Prestador procura la máxima disponibilidad del servicio, pero no garantiza que sea ininterrumpido o libre de errores. Podrán realizarse tareas de mantenimiento y mejoras. No se responde de fallos de terceros (telefonía, proveedores tecnológicos) ajenos a su control.
9. Responsabilidad
El Prestador no será responsable de los daños indirectos o del lucro cesante. La responsabilidad total se limita al importe abonado por el Cliente en los últimos tres meses. Nada de lo anterior excluye responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.
10. Propiedad intelectual
El software, la marca y los contenidos del servicio son titularidad del Prestador. El Cliente obtiene un derecho de uso no exclusivo mientras dure la relación.
11. Modificaciones
El Prestador podrá modificar estos términos por motivos legales, técnicos o de negocio, comunicándolo con antelación razonable. El uso continuado del servicio implica su aceptación.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación española. Las controversias se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable.
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